Capacitación "Experiencia Cliente" 5 y 6 de noviembre de 2019 de 13,30 a 16,30 hs 

La experiencia del cliente es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una empresa.

Alcanza a todas las interacciones desde la atracción y el interés que generó el marketing, el descubrimiento, la compra, el uso, el servicio al cliente y hasta la baja, sin importar el canal por el que ocurran. Su alcance es integrador, uniendo al negocio en torno a la visión del cliente. 

En estas jornadas se desarrollará la importancia de la vivencia del cliente desde la publicidad que el comercio hace (aun sin darse cuenta), hasta la experiencia de uso del producto o el servicio adquirido.

Las jornadas tendrán una mirada practica y reflexión que apuntan a la fidelizacion y crecimiento de la cartera de clientes.

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